Utiliza fuentes aprobadas
Limita las respuestas a páginas, documentos y respuestas exactas seleccionadas. Las preguntas delicadas o inciertas deben pasar a una persona.
Guía práctica
Cómo automatizar consultas entrantes por WhatsApp sin eliminar la atención humana
Un marco práctico para automatizar WhatsApp de forma útil: responder con fuentes aprobadas, recoger solo lo necesario, respetar permisos y ventanas de mensajería, y facilitar la derivación.
Punto de partida
La automatización debe reducir la repetición, no ocultar a la empresa.
La parte útil de automatizar WhatsApp es el primer intercambio: identificar la consulta, dar una respuesta aprobada, recoger datos relevantes y dirigir la conversación. Las obligaciones sobre consentimiento, plantillas y ventanas dependen de la empresa, del tipo de mensaje y de las reglas vigentes de WhatsApp.
Distingue servicio entrante y campañas
Que el cliente inicie una conversación no equivale a autorizar mensajes promocionales sin límites.
Diseña para la ventana de atención
Fuera de la ventana de servicio de WhatsApp, los mensajes iniciados por la empresa pueden requerir plantillas aprobadas y permiso válido.
Haz visible la derivación
Indica que la persona habla con una IA y ofrece una ruta clara hacia un agente cuando lo solicite o resulte apropiado.
Implementación
Una secuencia controlable para empezar.
- 01Conecta contenido empresarial aprobado
- 02Elige los campos de contacto que merece la pena captar
- 03Define los motivos de derivación y responsables
- 04Conecta el canal verificado de WhatsApp Business
- 05Revisa conversaciones y mejora las respuestas aprobadas
Esta guía ofrece información operativa, no asesoramiento jurídico. Revisa la base jurídica, avisos, registros de consentimiento, contratos de encargado, transferencias internacionales, conservación y obligaciones de WhatsApp con profesionales cualificados en cada mercado.
Pruébalo por tu cuenta