1. Alcance y funciones de protección de datos
Esta política se aplica a usherdesk.com, la aplicación de Usherdesk, los asistentes para WhatsApp y web, y las comunicaciones de soporte o comerciales.
Usherdesk determina el uso de los datos de cuenta, soporte y del sitio. Cuando un cliente utiliza el servicio para atender consultas y captar contactos, el cliente determina la finalidad del tratamiento y Usherdesk actúa normalmente por cuenta de ese cliente conforme al contrato aplicable.
2. Información que tratamos
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Cuenta y empresa | Nombre, correo profesional, teléfono, empresa, cargo, acceso y configuración. |
| Contenido del cliente | Páginas aprobadas, documentos, preguntas frecuentes, campos de cualificación y reglas de derivación. |
| Consultas y contactos | Mensajes, datos de contacto, respuestas de cualificación, identificadores de canal, transcripción y estado de derivación. |
| Datos técnicos | Dirección IP, dispositivo, navegador, marcas de tiempo, eventos de diagnóstico, seguridad y uso del producto. |
| Soporte y facturación | Solicitudes de demo, mensajes de soporte, suscripción, facturas y referencias de transacción. |
3. Finalidades y base jurídica
Cuando corresponde el RGPD, la base puede ser la ejecución de un contrato, una obligación legal, el consentimiento o un interés legítimo evaluado. El cliente debe determinar y comunicar su propia base jurídica para las consultas que gestione mediante Usherdesk.
- Prestar, proteger, mantener y solucionar problemas del servicio.
- Responder con contenido aprobado, captar datos estructurados y facilitar la derivación humana.
- Gestionar cuentas, suscripciones, soporte y comunicaciones solicitadas.
- Cumplir obligaciones legales, prevenir abusos y proteger derechos y seguridad.
4. Proveedores, WhatsApp y transferencias
El servicio puede utilizar proveedores de infraestructura, autenticación, almacenamiento, soporte, analítica opcional y mensajería. WhatsApp y Meta tratan información conforme a sus propios términos y funciones.
Si los datos personales del EEE se tratan fuera del EEE, deben aplicarse mecanismos y salvaguardias válidos, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo cuando proceda. La lista de subencargados, ubicaciones de tratamiento y acuerdo de tratamiento deben confirmarse antes del uso comercial en la UE.
5. Conservación, derechos y contacto
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones, resolver controversias y proteger el sistema. Los periodos concretos dependen del tipo de dato y de la configuración contractual.
Las personas pueden tener derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y reclamación ante una autoridad de control. Si la solicitud se refiere a una empresa cliente, puede ser necesario dirigirla a esa empresa.
- Contacto de privacidad: hello@usherdesk.com
- Retira el consentimiento de analítica opcional desde Configurar cookies.
- No envíes datos especialmente sensibles a través de una consulta salvo que la empresa lo solicite y exista una base adecuada.