IA identificada
La interfaz debe indicar que la persona habla con un asistente de IA, no fingir que es un agente humano.
Confianza y control
Una IA útil debe saber de dónde responde y cuándo apartarse.
Usherdesk está diseñado para responder con contenido aprobado, captar información concreta y facilitar la intervención humana. No elimina la necesidad de revisión, reglas ni responsabilidad por parte de la empresa.
Fuentes aprobadas
La empresa decide qué páginas, documentos y respuestas exactas puede utilizar el asistente.
Límites visibles
Una respuesta puede ser incompleta o incorrecta. Las preguntas sensibles o inciertas deben derivarse.
Intervención humana
El cliente puede pedir hablar con una persona y el equipo recibe el contexto disponible.
Responsabilidades compartidas
Usherdesk aporta controles. La empresa sigue siendo responsable de cómo los configura y utiliza.
- Seleccionar y mantener contenido adecuado.
- Revisar conversaciones y corregir respuestas aprobadas.
- Definir preguntas que siempre requieren una persona.
- Informar sobre la IA y el tratamiento de datos.
- Comprobar los requisitos de WhatsApp y protección de datos de cada mercado.
Control desde el primer día